Отзывы клиентов об Автомире - Страница 17

Заезжали туда на сервис. Все сделали качественно. Сотрудники квалифицированные, и даже отзывчивые.

Отзыв будет подробный, кратко дам оценки в начале:

1.салон 5/5, молодцы, красиво, удобно, с записью никогда проблем не возникало, как-то в зоне отдыха даже включили матч Россия - Испания 2018 года, приятно

2.работа менеджера 5/5, менеджер Никита терпеливо, вежливо вёл работу

3.работа специалиста контроля качества, 5/5, реально бдит, контролирует подвисшие проблемы на сервисе, молодец

4.работа механиков 5/5 и 3/5: обращался дважды, один раз попался опытный специалист, который очень быстро устранил проблему, в этот же раз у меня есть вопросы к компетенции работников сервиса - подробнее ниже.

5.способность диагностировать и обслуживать возрастные машины 2/5, крайне не рекомендую, разве что базовые вещи, но диагностика у ребят хромает, работа техэксперта у меня вызывает вопросы к его компетенциям

Полный кейс: Шкода А5, 1.6, мт, 2010 год
Проблема с плавающей ошибкой по абс, задний правый датчик, ошибка 01326 + 0287

Вводные: несколько раз менялась ступица и датчик, по итогу установлена snr ступица и ate датчик, в качестве запчастей уверен.

Ошибка хуже воспроизводится на жару, часто в холод и сырость

Как воспроизводится, 2 сценария:
1.ехать по прямой, на скорости около 40/60/80 в зависимости от погоды начинается потрескивание со стороны блока предохранителей, через 100-200м падает чек на приборку

2.на холодную, проезд ямы или лежачего - сразу может выскочить

Трест похож на стрекозу
Подозрение на проводку

Работа сервиса:
Акт 1: первичная диагностика, спустя 1.5 часа позвал мастер, говорит, у вас ошибка по заднему правому датчику абс, это ступица или датчик, и стоит ждёт - вам не кажется, что это было вам озвучено сразу же? Меня это смутило
Описал мастеру ситуацию отдельно, поняли меня. Мастер проехался и ошибку поймал, машину оставил в сб, сказали, что у вс начнут работать, ок.

(!)Что не понравилось: не читали вводные, раза 3 сказали, что такие машины лет 10 уже не видели, умеют работать только с новыми хавалами - я считаю, это показывает уровень сервиса, если вы не работаете с такими машинами, не берите в работу, уж тем более не говорите такое клиенту

Акт 2
в вс начали разбирать порог и быстро нашли подозрительное место, будто перетёртый провод - вот она причина, подумал я, всё сходится, но нет, провод восстановили, ошибка не ушла совсем, ситуация не стала лучше

Предложили поменять местами ступицу и датчики(наращивая провода) - в пн это сделали утром, не помогло, ошибка на правом колесе

(!) Тут корректно, это нормальная диагностика

Акт 3 пн - пт, всю рабочую неделю ситуация не сдвигалась, подключили тех эксперта, проверили провод от датчика до блока АБС осцилографом

На протяжении этого периода у меня не раз складывалось впечатление, что работа зашла в тупик и ничего не делается, звонил по 3-4 раза в день, спрашивал, какие версии, позже стал звонить 1-2 раза, в потом вовсе перестал - люди работают, должны разобраться

(?) У кого, как не у оф диллера есть все возможности, чтобы разобраться - ни у кого другого нет таких ресурсов.

По итогу машина простояла без видимых изменений по проблеме с пн до пт включительно, ошибка осталась не решена, машину забрал, приговорили блок АБС, не навязывали, но сказали копать в ту сторону.

------
Ниже опишу, как проблему решил, и вам наверное будет стыдно.

Через 2 недели в дополнении возникла ошибка 01276, ошибка по питанию насоса АБС, начиная с этого момента, я плотно сел за работу.

1.заменил пару предохранителей и почистил некоторые, ошибка ушла на пару дней.

2.заметил, что со стороны акб, в месте, куда приходит основная масса от АКБ, есть провод, он был очень хлипкий и держался на честном слове - это была масса от блока АБС, которая идёт по подкапотному пространству от блока до основной массы, и она была гнилая, клемма рассыпалась, когда снимал гайку, часть провода длиной 40см вниз от клеммы был в сильном окислении и от цвета меди осталась чернь

Неужели вы не заметили это? Электрики, профессионалы, гнилая масса до блока АБС!!!

Восстановил, проблема осталась, но явно сделал это не зря.

Начала падать ошибка и по заднему левому колесу(0290) и на скорости около 60 начинал пищать ручник и появились ошибки по питанию блока предохранителей

3.начал копать в сторону блока АБС, но вовремя остановился и решил допроверить блок предохранителей

4.поехал в сервис к Бороде, подключили Васю, проехались и увидели, что ошибка воспроизводилась только на левом колесе, думаю так повезло, но даже на стоящем машине левый задний показывал плавающую скорость

Посмотрели блок предохранителей и нашли 2 реле, 458(основное питание ЭБУ) и 100(в частности питание АБС) были в плачевном состоянии, на 458 были зелёные ножки контактов, на 100 был явный опал, вскрытие показало, что живые, но ножки могли судить, вызывая просадки напряжения, к которым крайне чуаствителен блок АБС.

Заменил на оригинал, после этого ошибка ушла, осталось только на левое колесо, больше проблем с питанием не было, ошибка стала очень похожа не на электрику, а на проблему с датчиком - на маленькой скорости у меня впервые стал работать блок АБС, стал подтормаживать, вероятно раньше он просто не работал из-за гнилой массы

5.кульминацией стала замена датчика левого колеса.

Итог: считаю, что вы конкретно нарушили регламент по срокам, работали не головой, а по листочку, не проверили массу самого блока абс, предохранители и реле, хотя вам конкретно было сказано, что трещит слева от водителя.

Считаю, что вам стоило во вторник остановиться и не терять время. Тем не менее я вам благодарен, что вы проверили проводку от датчика до блока и полечили обрыв, это могло иметь значение для дальнейшего решения проблемы.

диагностика у вас хромает, особенно возрастные машины, разве - вам не стоит явно клиенту говорить, что вы давно не видели такие машины, мне сказали так раза 3, это подрывает ваш авторитет в моих глазах: какая разница? Это простая машина, вы должны думать головой, а по сути решаете шаблонные проблемы.

PS: мне очень помог раскопать ситуацию ИИ режим от Гугла, подсказывал, куда можно копать, но за ним нужно следить, он иногда путается, но идеи подкидывает хорошие.
Плюс сервисы: Борода и Толя так же помогли.

По итогу ставлю вам 4/5, менеджеры у вас хорошие, работа с клиентом ок, с новыми машинами вы вероятно справитесь, но текущая ситуация показывает отсутствие главного - общего профессионализма диагностов.

Спасибо огромное менеджеру автосалона Дмитрию Савичеву за помощь в приобретении автомобиля haval dargo по трейд ин. Всё объяснил по простому и очень доступно, в короткие сроки была проведена оценка нашей машины, также быстро оформили новую. Профессионализм и оперативность Дмитрия при решении возникших в процессе оформления вопросов оставили приятное впечатление от покупки.

Покупали автомобиль haval joulion большое спасибо Александру Полуэктову за консультацию. Все достаточно понятно. Рекомендую! Также благодарю Никиту (сервисный центр) за внимательное и вежливое отношение к клиентам и качественную работу. Проходили первое ТО, все очень понравилось.

Приобрели сегодня автомобиль Лада Гранта в кредит с Trade-in. Мой сдаваемый автомобиль оценили по достоинству и плюсом сделали доп.скидку. Нашим менеджером был Андрей Фоминский и он на отлично справился со своей работой. Проконсультировал по всем интересующим вопросам, помог с некоторыми моментами, которые были во время оформления. В общем и целом оформление прошло оперативно, провели относительно немного времени в ожидании, нам есть с чем сравнить. Порадовало количество допов, которые идут в подарок. Отношение к клиентам на высшем уровне, как у Андрея, так и у девушки из отдела кредитования. Спасибо за положительные впечатления! Побольше клиентов и лёгких сделок!

Никогда не думали, что покупка авто может быть такой спонтанной! Зашли "просто присмотреться", а уехали на новеньком авто. Дети в полном восторге!
Отдельное спасибо Дмитрию Савичеву. Помог с трейд-ином, всё объяснил, предложил отличные условия и порадовал приятными бонусами. Спасибо за профессионализм и человеческое отношение!

Ура, у нас новый автомобиль!  Приехали из Рыбинска в „Автомир“ и не прогадали. Огромное спасибо менеджеру Сергею Кондалову — он всё разложил по полочкам, не торопил, дал прочувствовать машину на разных дорогах. Тестовый заезд реально помог понять, как авто ведёт себя и на трассе, и на бездорожье. Ещё и скидку хорошую сделали! А вишенка на торте — подсказал заправку, где не было очередей. Заправились и поехали домой счастливые. Однозначно рекомендую и авто, и работу Сергея!
Показать фото →

Приехала в этот салон просто для ознакомления и с перспективой, что я когда-нибудь смогу себе позвонить новенький Haval. Чудеса случаются и в этот же день я уезжаю на своей новой машине! Огромная благодарность Дмитрию Савичеву! Профессионал в своем деле. Объяснил, подсказал, был рядом на всех этапах сделки. Я счастлива ❤️

Хочу выразить благодарность Руководителю Службы Сервиса Андрею Вячеславовичу Водянову, а также всему коллективу службы сервиса.
Недавно мы столкнулись, при обращении в вашу компанию, с нештатной ситуацией. Кроме того, на начальном этапе взаимодействия возникли вопросы к работе некоторых менеджеров компании.
В ходе дальнейшего взаимодействия Андрей Вячеславович продемонстрировал высокую и компетентность в урегулировании подобных вопросов. Благодаря его грамотному подходу к ведению диалога и готовности решать проблему индивидуально, напряжённость была полностью снята. Он смог оперативно взять ситуацию под контроль, прояснить все спорные моменты и найти эффективное решение, что позволило сохранить наше доверие к компании.
Также считаем необходимым отметить качественную работу остальных сотрудников организации. Планируем (как и ранее) оставаться вашими клиентами и рекомендовать вас нашим знакомым. Спасибо за Неравнодушие!

Отличный салон! Грамотные менеджеры! Спасибо за сотрудничество! Отдельное спасибо менеджеру Александру Полуэктову!